足迹 | 泰凯英鄂尔多斯矿区第二家驻矿服务站启动运营

秋日清凉，筹备已久的长滩驻矿服务站正式启动运营，这是继兴隆驻矿服务站之后，泰凯英在鄂尔多斯矿区布局的第二个服务站，极大增强了泰凯英在该矿区的客户服务能力，也为客户带来了从产品选型开始的全生命周期的服务保障。

作为提升用户服务体验和运营效率的重要手段之一，驻矿服务站是泰凯英为解决矿山终端用户在轮胎使用、维护、管理等一系列最直接的服务问题，而创新的一种服务模式。

在经过长期的现场勘察和沟通之后，服务工程师对客户所面临的问题和痛点进行了初步识别。

泰凯英发现，在现场的日常运营中，矿区没有专人维护和管理气压，因气压问题而导致的轮胎损耗是轮胎失效的主要原因；其次，内胎和垫带的损耗较大，并且没有专人修补内胎，内胎重复利用率较低；同时，非专业的轮胎更换设备导致轮胎更换时间过久，影响车辆出勤率，轮胎更换由车辆修理人员操作，导致车辆维修效率无法提升等一些常见但并未得到重视的问题。

作为矿区管理者，客户对各个项目运营中轮胎的成本数据无法精确算出，这就直接导致其很难从根本上意识到轮胎对于降低成本、提升效率的重要性。

在服务内容方面，长滩驻矿服务站以安全、省心、提效为目标，除了轮胎本身，服务站还能够以最贴近客户需求的合作形式，提供轮胎场景化匹配、使用维护指导建议、气压管理、轮胎拆装、轮胎数据化管理等服务，以解决矿山用户最切身的问题。

比如，拆装效率和操作流程对矿山车辆的出工率有着明显的影响，一般的矿用轮胎的单次拆装时间在40分钟左右，泰凯英兴隆驻矿服务站已实现15分钟内完成单条轮胎整体下车和上车。

再比如，轮胎修补服务，针对修补不及时、品质差等客户痛点，泰凯英驻矿服务站修补后的轮胎，多数能够继续完成其工作使命。

不过，由于服务设备数量更多，长滩驻矿服务站的客户需求也随之增多，这就要求服务站团队要有过硬的专业知识积累。从实际操作来看，试运营至今，长滩驻矿服务站团队在面对客户各类问题时，已经具备了实时响应和解决问题的专业能力。

未来，泰凯英还计划在该服务站提供增值服务项目，比如氮气加充、救援抢险、智能轮胎管理系统安装等等。

“我们要充分发挥主动性，不能等客户轮胎出问题了来服务站，我们才给解决，而是通过服务检测、预警和协助客户运营等方式，帮助用户发挥轮胎最优性能、降低故障率、提效降本。”泰凯英长滩服务站负责人表示。

为了更好地完善服务一能力，服务站与研发团队不断迭代产品的数据管理方法，对不同轮位的故障及磨耗进行全周期数据分析，为用户提供可视化轮胎管理。让安全、省心、提效的服务原则，在用户端有看得见、摸得着的成果。